Hallo liebe Community,
wir als die iGo3D GmbH möchten gerne Stellungnahme zu den langen Lieferzeiten und allgemeinen Problemen mit unserem Online-Shop nehmen, und uns bei allen höflichst entschuldigen.
Die iGo3D GmbH wurde im März 2013 als ein kleines Start Up mit 3 Mitarbeitern in Oldenburg gegründet und durch 100% Eigenkapital finanziert.
Gleichzeitig sind durch die enorme Aufmerksamkeit, die die 3D-Drucktechnologie erhalten hat, sehr viele Anfragen auf uns eingeprasselt. Die schiere Anzahl der Anfragen hat ganz einfach die Teamgröße überfordert, obwohl unser Team ständig gewachsen ist und immer noch wächst. (Wir suchen weiterhin engagierte Leute, die Lust an der 3D-Druck Technologie haben;-))
Dadurch, dass wir selbst mit jungen Firmen wie Ultimaker zusammenarbeiten, sieht es dort nicht anders aus. Wir sind natürlich der Kontakt mit euch und unseren anderen Kunden. Teilweise sind uns natürlich aber die Hände gebunden, wenn es um spezielle Informationen oder Lieferzeiten geht. Dann sehen wir natürlich schlecht aus, weil die Antworten und Lieferungen auf sich warten lassen, auch wenn wir nur bedingt etwas dafür können, da wir selbst keine Infos erhalten.
Seit September 2013 arbeitet iGo3D eng mit dem Head Office von Ultimaker BV zusammen und hält wöchentlich Skype Konferenzen, bei denen die Problematik der Lieferzeit ständig durch iGo3D thematisiert wurde. Wir waren bis vor kurzem von den wöchentlichen Updates über die Produktion, Entwicklung und Marketing von Ultimaker abhängig und haben sämtliche Informationen an unsere Kunden bzw. Community prompt weitergegeben.
Mittlerweile werden wir wöchentlich beliefert, allerdings kann es auch hier zu Schwankungen von bis zu einer Woche kommen.
Bedingt durch die Tatsache, dass die Geräte in „Handarbeit“ in den Niederlanden gefertigt werden und der regelrechte weltweite Ansturm auf die Ultimaker 2, hatte dieses Produkt eine extrem lange, für die Kunden unerträgliche Lieferzeit von damals 10-12 Wochen. Wir haben die Lieferzeit über die Zeit zusammen mit Ultimaker „erfolgreich“ konsequent gesenkt. Auch haben wir sämtliche Informationen, die uns die Ultimaker Zentrale zur Verfügung gestellt hat, schnellstmöglich weitergegeben.
Dabei ist iGo3D wie erwähnt maßgeblich auf verlässliche Informationen und feste Liefertermine seitens der Hersteller angewiesen - leider hat sich Ultimaker nicht immer an die kommunizierten Lieferzeiten gehalten. Infolge kamen etliche negative Bewertungen/Äußerungen hier im Forum bzw. bei ekomi herein, wo die Bandbreite der Bewertungen von „absolut nicht zu empfehlen“ bis zu „absolut empfehlenswert“ reicht.
Wir arbeiten daran, das gesamte Einkaufserlebnis auf sämtlichen iGo3D Vertriebskanälen zu verbessern. So wurden zahlreiche Optimierungen und zusätzliche Weiterentwicklungen, wie der Rechnungskauf, Blog, Forum u.a. im Online-Shop vorgenommen. Infolge dieser Optimierungen sind neue Probleme entstanden, wie z.B. die hier im Forum angesprochenen fehlenden E-Mail Bestätigungen. Momentan integriert unsere IT ein neues Warenwirtschaftssystem (ERP) für noch mehr Flexibilität. So werden wir in Zukunft zuverlässiger und schneller auf unsere Kunden reagieren können. Des Weiteren wurden mehr als 5 neue Vollzeit-Mitarbeiter für ein neues Service Center in Hannover für den Sales- und Support Bereich eingestellt, mit der Zielsetzung, schnellere Antwort- und Beantwortungszeit sämtlicher Kundenanliegen zu ermöglichen. Der neue Kundensupport kann ab sofort unter der neuen Tel.-Nr: 0511 89888712 erreicht werden.
Im Moment sind wir auf dem sehr guten Weg den Sprung von einem kleinem Start-Up mit Drop-Shipping zu einem der stärksten Distributionsunternehmen in dieser neuen, spannenden Branche zu werden. Das neue Lager in Hannover, größere Büros, internationale Standorte und reibungsloser IT + ein besseres Warenwirtschaftssystem werden ab August 2014 eine gute und vor allem verlässliche Basis sein um unsere Qualität ständig weiter zu verbessern.
Wir wissen, dass diese Zeilen für viele nur ein kleiner Tropfen auf dem heißen Stein sind - dennoch möchten wir uns nochmals mit aller Ausdrücklichkeit für sämtliche Probleme bei jedem einzelnen Kunden zu tiefst entschuldigen - wir bedauern diese Tatsache sehr und versuchen uns ständig zu verbessern!
Euer iGo3D Team
