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oska69

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  1. Mit dem "Laden" in Schweden hast du recht, der hat mir auch schnell und kompetent geholfen, obwohl mein UM2 nicht von denen ist. Aber es muss doch möglich sein in der Garantiezeit einen Austausch für defekte Teile zu bekommen. Na vielleicht ließt das ja jemand von Ultimaker und schaut nochmal in den Posteingang vom 31.01. Gruß Olli
  2. Hallo zusammen, da ich mit meinem UM2 einen technischen Defekt habe und es für mich anscheinend keinen Support gibt, welcher auch mal "reagiert", wollte ich euch mal kurz meine Geschichte schildern um dann von euch etwas Feedback zu bekommen, ob das jetzt bei allen so ist. Mein UM2 wurde letztes Jahr so im August von einem großen Hardwarehändler aus Deutschland geliefert. Dem Drucker selbst lag ein Lieferschien von dem deutschen Distributer für Ultimaker bei. Da es mein erster 3D Drucker ist hat es etwas gedauert bis ich damit zurecht gekommen bin. Vor ca. 5-6 Wochen habe ich dann festgestellt, das meine teilweise schlechten Ausdrucke mit der fehlenden Funktion der beiden "regelbaren" Lüfter neben dem Druckkopf zu tun haben. Nach einigen Tagen Messen und Umbauen auf jeweils einen Lüfter, stellte sich dann heraus das tatsächliche beide Lüfter defekt sind. Ich wollte dann direkt bei Ultimaker ein Support Ticket öffnen, dafür muss man sich aber einen Account einrichten. Laut der Seite ist das Feld "Order ID" ein optionales Feld. Nur kann man ohne diese auf der Webseite aber keinen Account anlegen und auch somit kein Ticket öffnen. Da mein UM2 ja nicht direkt von UM ist, habe ich ja auch keine Order-ID. Also eine freundliche Mail an die info Mail-Adresse von Ultimaker am 31.01.2015. Und wie ihr euch denken könnt ist diese Mail bis jetzt noch nicht beantwortet worden. Also habe ich mich einige Tage später an den deutschen Distributor gewendet, der war beim ersten Anlauf sehr hilfsbereit und wollte auch die Ersatzteile senden. Allerdings ist das jetzt auch schon über 10 Tage her. Ich bekommen zwar immer von sehr freundlichen Damen per Mail oder auch am Telefon die Info das man das irgendwie wohl vergessen hat oder den Status nicht genau weiß und man es direkt klären wird. Nur immer ohen Erfolg - Ich bekommen keine Lüfter zugesendet. Ist das alles normal ? Kennt jemand einen Laden wo ich diese Lüfter als Ersatzteil beziehen kann, zahle die auch gerne obwohl der UM2 noch in Garantie ist, nur so wie er jetzt da steht bringt er mir nichts. Auch ein zurücksenden an den ursprünglichen Lieferanten bringt nichts, dieses mehrmalige hin und her senden wegen den beiden Lüftern macht dem UM2 nicht besser. Der einzige der mir bis jetzt gut bei der Fehleranalyse geholfen hat ist ein Geschäft in Schwenden, aber muss ich wirklich meine Ersatzteile aus Schweden importieren? Hatte mich damals wegen dem Europäischen Lieferanten für den UM2 und dem Dual Filament entschieden. Beides scheinen nun Fehler gewesen zu sein. Gruß Olli
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