Starflashbully

Hey @SandervG, Thank you for the message at first. I think there are many people waiting for the S5 Pro Bundle and they are asking themselves whats going wrong. Please don't understand me wrong, I'm respecting Ultimaker and their engineers, but I really don't understand your politics regarding communication with your customers. What would you do if you paid more than 10k Euro and you don't get what you ordered and nobody tells you when? You said you know where the problem is and you already had a fully functional unit at the Formnext. So where is the problem to estimate a timewindow when everything should be ready? I don't want you to tell a specific date, but it must be possible to tell a week or at least a month. Again please don't misunderstand me, I don't want to attack you or Ultimaker. I wouldn't have bought the Pro Bundle if I wouldn't like the Brand. Best regards and success!

Hello together, @SandervG wrote some days ago that they are testing the modifications that were necessary to get the new addons working. Before these tests aren't successful there won't be available anything I think. I deeply hope that they will ship the material station and the air manager this year, cause we already bought them and we need it! It would be very good to hear from Ultimaker again! Best regards!

Hello, when was it picked up? And why was it picked up at night although everything was working fine? For me it would be very important now to get to know if the S5 Pro Bundle will be available this year. I've already asked this. Best regards!

Hi @SandervG, thanks at first for your message! I'm very glad to hear something from Ultimaker regarding this problem. It's absolutely ok, to release a product only when it is fully functional of course. It's not ok, that customers doesn't hear anything for a long time allthough they spent so much money cause they trust in Ultimaker as I do. It's also good to hear that you're working on the solution and moving forward, but what does this mean? Are you able to estimate the final shipping date? Will it be before christmas? My reseller seems to guarantee that, but I didn't hear that from Ultimaker. I to hear from you soon best wishes to you!

Hey Smithy, so habe ich die Funktionsweise des Air Managers auch verstanden. Des Weiteren werden ja auch die Materialprofile für die Hauseigenen Filamente angepasst, da sich die Innenraumverhältnisse durch den geschlossenen Aufbau erheblich verändern. Aber woher hast Du das Verständnis, dass die Firmware nicht rechtzeitig fertig wurde? Ich vermisse hier wirklich die direkte Stellungnahme seitens Ultimaker. Wir investieren hier über 10000 Euro und keiner sagt was Konkretes, das ist mir einfach unbegreiflich. Ich habe da einfach ein anderes Bild von Ultimaker sonst.

Wenigstens bekommst Du eine Info. Wir werden hier komplett im Dunkeln gelassen, was ich zusehends nicht nachvollziehen kann. Diese Art mangelnder Kommunikation bei einem Kauf in dieser Größenordnung ist freundlich gesagt nicht in Ordnung. Wann die Ware eintrifft, weiß ich nicht. Alles was man liest fällt entweder immer weiter nach hinten oder man bekommt einfach gar keine Informationen. Von Ultimaker selbst erfährt man rein gar nichts, was das Schlimmste ist dabei. Die Reseller können am Wenigsten dafür und können auch nur das weiter geben, was sie gesagt bekommen. Offensichtlich ist das wohl eben nichts. Ich kann hier nur an Ultimaker selbst appelieren, auf dass hier Stellung bezogen wird und die Kunden nicht befürchten müssen, dass es nicht mal dieses Jahr etwas wird. Beste Grüße an das gesamte Team, in der Hoffnung, dass das Problem bald der Vergangenheit angehört!

Das mit dem VPN richte ich über den Router ein, da weiß ich jetzt nicht in wie fern Du in Deinem Unternehmen einen Ansprechpartner hast, der da entsprechendes einrichten kann oder will. Aber da würde ich am einfachsten erstmal fragen. Bei mir ist das etwas komplizierter gewesen, da ich einen Glasfaseranschluss habe und somit einen DS-Lite Anschluss. Beste Grüße!

Das ist richtig, wenn ich nur den Stream sehe, wenn ich zu Hause bin, kann ich auch persönlich zum Drucker gehen. 🙂 Ich selbst schalte mich von unterwegs per VPN auf, und kann dann alles sehen. Es wäre sonst auch schön, wenn man über das Cura Connect den Live Stream sehen könnte, aber das geht ja auch nicht, wenn man unterwegs ist. Naja, und im Moment bekomme ich eben keine Pushnachrichten. Aufschalten etc alles kein Problem.

Hi! Das Problem scheint unabhängig vom Betriebssystem zu sein. Es kommen weder auf einem Ipad mit IOS 13, noch auf Amdroid Geräten mit aktuellem Android Nachrichten an derzeit. Da Du dieses Verhalten auch so kennst gehe ich mal davon aus, dass sich das von allein legt 🙂 beste Grüße!

Hallo zusammen, ich bekomme seit kurzem keine Pushmitteilungen mehr über gestartete oder beendete Druckaufträge. Gehe ich in die App sehe ich, dass der jeweilige Auftrag gestartet wurde beispielsweise, und ich kann auch den Livestream sehen. Stimmt etwas nicht mit den Ultimakerservern oder wie werden die Pushmitteilungen verschickt? An meinem Netzwerk kann es ja nicht liegen, da ich alles einsehen kann auf jedem Endgerät. Beste Grüße und vielen Dank!

Hi @robinmdh! Thanks for your post. I‘ve ordered the whole bundle, too, but I haven‘t got anything yet. Only after writing three mails I got an answer yesterday that the delivery will be delayed until mid of december! As far as I pay over 10k Euros I would like to be informed much better. And it would be very good if it doesn‘t take so long. I like Ultimaker very much and I hope not to get disappointed. Thank you very much!

So, gestern wurde mir ein neuer Stand mitgeteilt, dass der aktuelle Liefertermin in KW50 bis 52 liegt. Das wäre dann mal sehr viel später als angedacht 😞

Hey 🙂 Does here anybody know if there are existing problems regarding delivery or firmware with the material station or the air manager? Thanks a lot!

Hallo @Dim3nsioneer, über den Unterschied bin ich mir im Klaren. Der Reseller gibt ja ein Fenster an für die Lieferung, auf dieses war das Warten gestützt. Wie es aussieht scheint dieses Firmwarethema ja auch nicht so problematisch zu sein wie es sich anfangs las. Ich schau mal was sich bis nächste Woche noch so tut. 🙂

My reseller didn't mention anything regarding a shipping delay so I hope to get the bundle this or next week. It was announced to be available at the 18th October, so I hope that we don't have to wait that much time.