S5 Material Station Softwareproblem

[Roli4711 11]

@zungara I call igo3d one time (2-3 weeks ago) and asked if I could at least close the hood. They give me this answer immediatly. For me it's OK. But I can understand you: No communication is always a disaster.

[Gabriele 8]

@SandervG I bought and paid an Air Manager almost two months ago and I still can't use it beacause you are not providing a compatible firmware. Can you at least share the connector pinout and power requirements? I'm going to design and share a controller to allow my company and other people to use it. 

 

Best, 

G.

 

Edited December 2, 2019 by Gabriele

[galaxy_xxxx 2]

Hello,

 

ich habe heute die Info bekommen das der neue Ultimaker Material Station Liefertermin KW 07/2020 sein soll. Ich finde dies glatt eine Unverschämtheit. Ich wurde bis dato noch nie so versetzt.

 

Dies gehört sich absolut nicht !

 

MFG

 

 

[Starflashbully 5]

Hallo,

wenn das stimmt wäre das in der Tat sehr heftig. Wir hatten mit dem Gerät gerechnet. Und dann wird hier nicht mal offen kommuniziert. Wenn hier Kunden ein Datum genannt bekommen, wie kann dann hier behauptet werden, man wüsste nichts Genaues? Langsam wird es tatsächlich merkwürdig und untragbar.

[Starflashbully 5]

Ich muss an dieser Stelle nochmal betonen, dass mir die Worte fehlen. Ein Unternehmen, welches den Anspruch hat auf Industrieniveau zu arbeiten und zu liefern, eine Neuerung so groß ankündigt mit Countdown und Messen und sonst was lässt die Kunden so dermaßen im Regen stehen. Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich dazu sagen soll. 

Ich wünsche nicht nur, ich verlange hier zeitnah eine Stellungnahme, da man Ultimaker ja selbst nicht erreichen kann. Es muss Verständnis dafür vorhanden sein, dass man so nicht mit Kunden umgehen kann und sich ein Unternehmen mit diesem Anspruch sich so nicht nach außen präsentieren kann und darf!

[Dim3nsioneer 557]

Hallo zusammen

 

Bitte habt noch ein klein wenig Geduld; es sollte heute im Verlauf des Tages eine Information veröffentlicht werden:

 

Generell kann es bei einzelnen Resellern natürlich zu anderen Lieferterminen kommen aus Gründen, welche ausserhalb der Firmware-Thematik oder überhaupt des Einflussbereichs von Ultimaker liegen (z.B. Zollabfertigungen, lange Lieferwege etc.).

[Starflashbully 5]

Hallo @Dim3nsioneer,

 

Geduld ist auch nicht das Problem, in gewissem Maße. In die USA kann ich verstehen, dass es da dann noch mal länger dauert, aber einmal über die Grenze? Innerhalb der EU, das kann nicht so lange dauern. 

Auf die Info bin ich ja dann gespannt. 

Beste Grüße!

[Dim3nsioneer 557]

4 minutes ago, Starflashbully said:

Innerhalb der EU, das kann nicht so lange dauern

 

Nein, auf dem Kontinent innerhalb der EU dürften die Verzögerungen klein sein. Aber es gibt in Europa auch Länder, die nicht zur EU gehören und wo durchaus auch (soetwas wie) Deutsch gesprochen wird. Daher die Bemerkung. 🙂

In der Vorweihnachtszeit sind aber generell die Transportwege etwas "länger".

 

Die USA werden übrigens wie der Rest von Amerika ab Produktionsstätte in Memphis beliefert.

[Starflashbully 5]

Das Bundle wird gar nicht in den Niederlanden produziert?

[SandervG 1,521]

Hello, thank you for your time and patience on this subject. We should release a new firmware today for the Ultimaker S5 and the Ultimaker S5 Pro Bundle. This means that if you already own an Ultimaker Pro Bundle, you will be able to start using it. If you ordered one, but haven't received it yet, it means it is going to be shipped to you.

 

Practical information; If you already owned an Ultimaker S5 and it's running on old firmware, such as 5.0.X or 5.1.X, it must be updated via the stepping stone version. This is not new information, but I figured it's worth stressing again. Specific instructions on how to update your machine, and the files you need, can be found on this page: https://ultimaker.com/en/resources/52601-update-the-ultimaker-s5-firmware 

Note: It will be updated accordingly when the firmware has been released. 

 

We would also like to apologise for the inconvenience on this matter again. It took some time to sort out but it was a necessary step that we needed to take to make sure that the products you receive perform and provide as you expect from us. Let this be the start of a new phase. Have a good day, 

[SandervG 1,521]

8 minutes ago, Starflashbully said:

Das Bundle wird gar nicht in den Niederlanden produziert?

 

Hi, it is produced in the Netherlands. I think @Dim3nsioneer's comment was about himself being in Switzerland which is a slightly further chain in the link in our distribution network than our neighbouring country; Germany. 

[Starflashbully 5]

Hi @SandervG,

 

thanks for the post! So the S5 Pro Bundle should be delivered now to the German resellers?

 

Best regards!

[SandervG 1,521]

Hi, yes! If they don't have any in stock already they will receive more/new in order to provide their customers. 

[galaxy_xxxx 2]

Hi @SandervG,

 

I ordered the UM Material Station at a big German Electronics Reseller End of October and paid the whole unit. The delivery was delayed several time by a week and today I got the notice to be delivered 2nd week of feb. 2020. So if they will stock them, it took them nearly two month from now on that it may be delivered. Still not good. I have less explanation for this.

 

Cheers

[SandervG 1,521]

Hi, there is not much I can say about the delivery schedule of individual resellers. This depends on their own speed, how much orders they have and how many they have ordered and received in order to accommodate. Possibly even other factors. But I can imagine that their delay into the second week of Feb was made without the knowledge of a new firmware being released today. Perhaps that changes something. Maybe it won't, but that is a conversation you need to have with your reseller. I/we have no insights in those specifics. Hope this helps, good luck! 

[Starflashbully 5]

Hallo zusammen,

 

ich habe heute eine Antwort vom Reseller bekommen, dass kein Liefertermin genannt werden kann. Es könnte/würde wohl Mitte Januar werden.

Was stimmt hier nicht?

 

Ich dachte die Einheiten würden verschickt? Wenn der Reseller auf Nachfrage keinen Liefertermin bekommt, liegt das Problem nicht beim Reseller.

 

Beste Grüße!

[zungara 10]

Sorry wenn ich jetzt ein wenig sakastisch rüber komme. Aber besser ist es zu warten! Sei froh dass du noch nichts hast ansonsten würdest du dich wahrscheinlich nur über die Probleme aufregen.

Ich sage nur Airmanager..... (siehe Firmware Thread)  Ich gehöre zu den "glücklichen" die den Airmanager schon seid Mitte Oktober haben und dieser nicht funktioniert.

Grundsätzlich bin ich ja recht geduldig, aber was gerade passiert geht so was von gar nicht. Die neue Firmware sieht aus meiner Sicht "nur" nach einem Hotfix aus, da beim Airmanager der Druckraum u.U. zu heiß werden kann und der Hersteller nicht ausschließen kann, dass hier einige Teile in mitleidenschaft genommen werden können. (dies wurde mir zumindest letzte Woche auch schon mitgeteilt) Nun wird der Airmanager zwar erkannt läuft aber auf Volllast. Von Temperaturregulierung kann keine Rede mehr sein dafür habe ich aber den Eindruck einen A380 im Raum zu haben. Die Werte meiner Lautstärkemessung habe ich ja schon gepostet.

Vielleicht gehörst du dann zu den Glücklichen dessen Material-Station nicht nur schön auszupacken ist sondern vielleicht auch funktioniert.

[Starflashbully 5]

Hi Zungara,

Teile können in Mitleidenschaft gezogen werden? Das klingt alles gar nicht gut.

Ich kann das Ganze leider einfach nicht mehr nachvollziehen. Das Unternehmen stellt einen gewissen Anspruch an sich selbst und auf Grund ewig fehlender Kommunikation bzw mangelhafter Kommunikation kommt man sich schon recht dumm verkauft vor.

Sehr schade und ich denke, dass es auch nicht ohne Konsequenzen so weiter gehen kann.

Beste Grüße!

[Roli4711 11]

3 minutes ago, Starflashbully said:

Teile können in Mitleidenschaft gezogen werden? Das klingt alles gar nicht gut.

 

Diese Info kam von mir und die wurde mir von igo3d im November mitgeteilt, als noch gar keine Firmware vorhanden war und der Ventilator noch nicht lief. Aussage: Es wäre möglich, das bei längerem Druck unter der geschlossenen Haube infolge Wärmestau die Plastikteile, an denen die X/Y-Achsen hängen, spröde werden bzw. eine kürzere Lebensdauer hätten.

 

Nun mit dem A380-Air Manager ( 😉 er ist wirklich etwas laut, aber bei mir ist es nur ein A220) sollte das Problem nicht mehr vorhanden sein.

[Starflashbully 5]

Ah ok, hast Du denn sowohl Air Manager als auch Material Station verbaut?

[Roli4711 11]

Meine Firma ist zu "klein" für die Material Station und wir verwende momentan ausschliesslich Extrudrs BioFusion und Ultimakers Break Away, um unsere Geräte-Gehäuse für die Kunden zu drucken.

[Starflashbully 5]

Aber ein Mindestdurchsatz für die Station ist doch nicht erforderlich oder?

[Roli4711 11]

@Starflashbully Was meinst Du damit?

 

Ah, jetzt verstehe ich es: Nein, sicher nicht. Aber um eine Rolle auszutauschen, die 10 Drucke hält, bezahle ich nicht 4000 Euro zusätzlich 😉

 

Zum Glück, bei dem "Schei.....-Service" von Ultimaker.

Edited December 11, 2019 by Roli4711

[zungara 10]

@Roli4711: Ja, nachdem du das im Forum gepostet hast habe ich dann mal bei Ultimaker nachgefragt und Sander van Gelen hat mir diesen Umstand nicht wiedersprochen. Da mir deine Info von Igo3d nicht pro Aktiv mitgeteilt wurde hatte ich Sander nahegelegt doch ein offizielles Statemant zu Ultimaker zu machen. Nun es gab ein Firmwareupdate......

 

Für mich ist die versprochene Funktion aktuell nicht gegeben. Ich warte noch auf eine offizielle Antwort von Igo3d und werde entsprechende Konsequenzen ziehen. (Sprich entweder warten oder zurück an Igo3d)

[Roli4711 11]

@zungara Da würde ich jetzt aber nicht unbedingt igo3d einen Vorwurf machen.

 

Die Kommunikation von Ultimaker ist einfach grottenschlecht. Anstatt auf der Homepage oder im Forum solche Informationen zu platzieren, werden sie wahrscheinlich lieber in Coffee Shops sitzen.... So kommt es mir auf jeden Fall vor: Leicht benebelt.