Problema con la S5

[george25 0]

Saludos, hace poco nuestro hospital adquirió la Ultimaker S5 todo ha marchado muy bien hasta hoy, y es que el filamento de material no se está manteniendo en el print core se retrae cuando los cargo (no se mantiene el filamento en el print core como normalmente lo hace), ya hemos hecho de todo, limpiar,  ajustar la tensión e incluso reajustar a los valores de fabrica y aun así el problema continua lo peor de todo es que sucede con los dos filamentos. ¿Alguien que tenga experiencia con este problema?

Gracias