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mcmarkus

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Posts posted by mcmarkus

    Unpacking UM2

    in UltiMaker 3D printers

    Posted

    Hi,

    finally my UM2 arrived today, awesome machine!

    But, unlike the manual, the packaging is a little different, so before making mistakes and damage, I need some infos to proceed.

    1) I've found two carton frames that locked the head and I removed them (one of them was really difficult to take out), no other items, is it correct? Or I need to look for something else to unlock the head?

    2) The glass basement is located under the moving plate; at the moment I didn't connected the UM2 to the power supply, but I figured that I need to move the plate. Is it correct?

    Waiting impatiently... :-)

    Thanks in advance,

    Marco.

     

     

    ultimaker italiani !

    in Italiano

    Posted

    Ciao Chelys,

    avevo letto il tuo post nei giorni scorsi, e non ti nego che mi avesse scoraggiato; non lo so, spero di ricevere una stampante in condizioni migliori, ma mi sono fatto l'idea che abbiano affidato ad un sacco di gente esterna l'assemblaggio senza che questi abbiano esperienza sufficiente, quindi prevedo guai anche per me.

    Ho anche aperto un post al proposito, perchè è inammissibile che un utente con un problema debba aspettare 3-4 giorni per la soluzione, è un prodotto che costa e anche parecchio, quindi pretendo che sia ineccepibile.

    Io lavoro e produco prodotti di alto livello, nel settore del lusso e non vi sono compromessi, tutto deve essere controllato nei minimi dettagli prima di essere spedito, quello che sta succedendo è inconcepibile. Non mi interessa se hanno tanto lavoro, io pago quindi esigo.

    Minaccia il reso del prodotto con un ticket alla massima priorità; io mi sarei straincazzato e avrei rimandato indietro il prodotto come non conforme, ma sono fatto così.

    Questo il mio post di oggi, ispirato anche dalla tua avventura:

    http://umforum.ultimaker.com/index.php?/topic/3502-shocked-about-many-issues-with-brand-new-um2/

    Fammi sapere,

    a presto,

    Marco.

     

    Shocked about many issues with brand new UM2

    in Official news

    Posted

    Robert,

    thank you for your prompt answer.

    I'm sure that there are many happy users, and I hope to became one of them. I've faced the UM2 with enthusiasm, excited for this awesome project, but I just want to say that is not nice to read that a new customer received the UM2 last week, had immediately an issue, asked for help on monday and at the moment did not received an answer:

    User: Chelys - http://umforum.ultimaker.com/index.php?/topic/504-ultimaker-italiani/page-2

    I'm sure they are working hard, but I can suggest to power the customer support; no answer after 3-4 days is not admittable.

    I'm owner of a company, I work with precision mechanics and I know what is total quality control and the rules of a good customer support.

     

    Shocked about many issues with brand new UM2

    in Official news

    Posted

    Hi,

    I'm still patiently waiting for my UM2, paid on october 7, and scheduled for the beginning of december, but I'm really shocked about the issues that are rising after the users had received their UM2.

    I've read about broken screws inside the unit, extra parts like hair, locked extrusions, disconnected connectors, stray pieces...

    Is it possible that a machine like the UM2, far from a cheaper chinese printer, to fail in final quality check?

    I agree to wait time needed to have a perfectly working unit - as somebody told us - but now I'm asking:

    -what can I expect on mine?-

    Marco.

     

    ultimaker italiani !

    in Italiano

    Posted

    Interessante sapere che anche tu abbia dei problemi dovuti all'assemblaggio, cosa che non mi rende assolutamente felice, dato che io l'ho ordinata e pagata il 7 ottobre.

    Pare siano in molti ad avere problemi che, considerato il prezzo non proprio leggero, mi lascia molto sorpreso.

    Da imprenditore che produce prodotti, peraltro molto più economici, resto allibito sulla qualità della filiera produttiva!

    Puoi spiegarci meglio che tipo di problemi hai riscontrato?

     

    Chi ha ordinato la ultimaker 2?

    in Italiano

    Posted

    Pensa che io l'ho ordinata il 5 ottobre, il bonifico confermato nel pomeriggio del 7, poi nessuna notizia. Ho mandato diverse mail per sapere qualcosa e verso la metà di ottobre mi hanno risposto ad un ticket dicendo che non risultava nessun pagamento.

    Nei giorni successivi ho inviato i riferimenti del bonifico con i codici del wire, ma nulla, non lo trovavano (poi rispondono dopo giorni ai ticket ), quindi fai ricerca con la banca, organizza ulteriore documentazione, etc... dopo alcuni giorni mi hanno mandato una mail dove mi spiegavano che i soldi sono stati inviati in un conto sbagliato - peraltro non mi sono certo inventato io l'IBAN - ed inoltre il sito aveva calcolato un importo errato, circa 45Euro in più, quindi abbiamo concordato di aggiungere un rotolo di PLA e far avanzare l'ordine.

    Quindi l'ordine è stato inserito con il 23 ottobre, pertanto ho perso circa 15gg per loro disorganizzazione... sarò paziente, ma ho anch'io timore che stiano lavorando all'impazzata, magari avendo assunto gente senza grande preparazione, pur di assemblare le macchine ormai vendute.

    A proposito, mi sono sbagliato, io sono nella settimana 49, quindi dal 2 all'8 dicembre.

    Mi farai sapere prima tu della UM2; ti auguro molta fortuna!

     

    Chi ha ordinato la ultimaker 2?

    in Italiano

    Posted

    Nessuna novità.

    Da qualche giorno sono entrato nella finestra di consegna, ma nell'ordine è sempre ferma in Shipping: Ready.

    Data la fortuna che ho di solito, spero solo non mi arrivi con qualche pezzo rotto.

    Leggere i post degli altri non è certo incoraggiante da questo punto di vista, pare all'ordine del giorno riceverla con qualche difetto o parte danneggiata. Leggo di estrusori bloccati, di viti svitate, di parti staccate, connettori usciti con il trasporto, mah!

    Speriamo bene...

    Keep in touch.

    Marco.

     

    Chi ha ordinato la ultimaker 2?

    in Italiano

    Posted

    Ordinata il 5 ottobre 2013, su un sito piuttosto traballante, che alla fine mi ha fatto pagare di più del dovuto. UM non trovava il pagamento, poi con l'interessamento diretto di Sander, siamo riusciti a risolvere tutto.

    Ora l'ordine è confermato e pagato, spedizione Ready. Spero che oramai manchi poco.

    Aspetto anch'io con impazienza... speriamo che arrivi intera senza danni.

     

    Very disappointed about support! No way to have answers!

    in Coffee corner

    Posted

    I'm very disappointed about the way UM manage supports, specially for new customers.

    I've bought the UM2 from the website on october 5 after many and many attempts to avoid error pages; at the and I was able to finish the checkout and on october 7 my bank wire was confirmed.

    After that I was just able to get, with a private mail, a confirmation of my order from Sander, that told me I will receive the payment confirmation after a couple of days.

    Last week I was contacted about an old open ticket and they told me there was no payment for my order; after a couple of minutes I've sent the receipts and all the infos about. Two days ago I was contacted again and they told me that they will check...

    ...then NOTHING!

    Today is October 22, and I'm still waiting to know if, after 15 days, my order and payment are confirmed, and the printer shipping is scheduled!

    Hope to finally solve my issue!

    Marco.

     

    UM2 Order and Lost Confidence!

    in Buying or selling your UltiMaker

    Posted

    Hi Sander,

    same to me!

    I've placed the order Saturday 5 on a shaky website, several error 500 pages, but at the end it seems to be completed - no confirmation email received, nothing on my account, like order history.

    After some minutes I received the bank wire infos, made the wire-transfert and Monday morning I've received my bank confirm, but then complete silence.

    I've opened a ticket just to know if the money was received and when the printer will be sent, I don't want to push for the time, just to know when; no answer.

    Today I've phoned to have more infos, a gently lady asked me for my phone number to be called back, because everyone is so busy - well, it's good, but I just want some simple infos to be sure everything is not going wrong.

    Thanks in advance,

    Marco.

     

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