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Ultimaker Antwortzeiten


tukl

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Posted · Ultimaker Antwortzeiten

Hallo zusammen,

ich wurde von unserer Arbeitsgruppe an der Universität beauftragt, einen Ultimaker anzuschaffen (bzw. die Prozesse hierzu einzuleiten).

jetzt habe ich am Dienstag Ultimaker eine e-Mail geschrieben bzgl. eines Angebots, gestern dann ein Ticket eröffnet im Supportsystem aber bisher absolut keine Reaktion erhalten.

Ist das normal? Ist gerade irgendwo eine Messe und das Ultimaker Team ist nicht in der Firma?

Viele Grüße

Sebastian

 

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    Posted · Ultimaker Antwortzeiten

    Hi Sebastian. Ich denke die ultimaker team ist vorberiten für die grosse MakerFair in NewYork... ich denke ?

    Aber ich shick ultimaker ein kleine fragen jetze für dich !!

    Schones Grusse aus Leipzig.

    Ian :-)

     

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    Posted · Ultimaker Antwortzeiten

    Hi Ian,

    danke dir! Hoffentlich bekommen wir vorher noch unseren Ultimaker... will kein Wochen mehr warten! Auf der HP steht 1 - 3 Tage Delivery Time...

    Viele Grüße aus Kaiserslautern

    Sebastian

     

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    Posted · Ultimaker Antwortzeiten

    Hi Guys,

    my German is not very good so i am going to speak in English.

    Sorry for our late response on the forum. This post went unnoticed.

    I trust this issue has been solved now?

    Thank you and our apologies for the late reply.

     

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    Posted · Ultimaker Antwortzeiten

    Hello Sander,

    thanks for your reply. The issue is not solved.

    It's crazy that it is impossible to simply get an offer for a university, that's just one sheet of paper... I am now waiting over 1 week.

    I know that you are preparing the MakerFare and you are busy because of the upcomming release, but response times of 2-3 days for single statements is quite long for someone who wants to buy something from you..

    Just my 2 cents,

    Sebastian

     

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    Posted · Ultimaker Antwortzeiten

    Hallo Sebastian,

    iGo3D GmbH ist der offizielle Ultimaker-Vertriebspartner in Deutschland. Du kannst Dich somit immer bei uns melden und wir werden Deine Anfrage sofort bearbeiten bzw. wir machen Ihnen ein Angebot. (Auch den brandneuen Ultimaker 2 kann mann bei uns ab morgen vorbestellen). Der kostenlose Versand erfolgt in der ersten Oktober Woche. Gerne machen wir Ihnen auch einen Edu-Rabatt.

    Bei weiteren Fragen können Sie uns immer telefonisch und per email erreichen.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Michael

    www.igo3d.com

     

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    Posted · Ultimaker Antwortzeiten

    Hallo,

    ein kurzes Update für Unentschlossene:

    Heute, nach insgesamt 16 Tagen Wartezeit, habe ich die Info bekommen dass keine Angebote erstellt werden können da das Shop System umgestellt wird. Ach übrigens, der Ultimaker 2 kostet 1895,00€ + VAT + Versand. Ticket geschlossen.

    Was ist das bitte für eine Geschäftsart? Das find ich ehrlichgesagt nicht grad "so ein toller Kundenservice", was eigentlich ausschlaggebend für unsere Anschaffung des Ultimakers war. Seit fast 3 Wochen warten wir auf ein Angebot, was anscheinend leider nicht möglich ist. Vielleicht sollten wir uns doch nach einer Alternative umschauen, was ist wenn ich mal ein Ersatzteil benötige und es genauso lange dauert? -.-

    Wie man im Forum lesen kann häuft sich dies im Moment, wenn das so weitergeht wird der Ruf bald dahin sein.

    Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

    Viele Grüße

    Sebastian

     

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    Posted · Ultimaker Antwortzeiten

    Hi Sebastian,

    I am sorry for the delay in our response.

    With the release of a new Ultimaker 2, a new website and a new system that supports the webshop from the back we get a lot of response. Unfortunately, not everything is working as smooth as we intended, for example the creation of an offer.

    The system has some difficulties with this at the moment, but I am sure we can find a way around it.

    I will contact you in a PM and you can tell me what you are looking for.

    You can also contact iGo3D if you prefer.

    Thank you, and have a good day.

     

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        (Sorry, was out of office when this released)

        This update is for...
        All UltiMaker S series  
        New features
         
        Temperature status. During print preparation, the temperatures of the print cores and build plate will be shown on the display. This gives a better indication of the progress and remaining wait time. Save log files in paused state. It is now possible to save the printer's log files to USB if the currently active print job is paused. Previously, the Dump logs to USB option was only enabled if the printer was in idle state. Confirm print removal via Digital Factory. If the printer is connected to the Digital Factory, it is now possible to confirm the removal of a previous print job via the Digital Factory interface. This is useful in situations where the build plate is clear, but the operator forgot to select Confirm removal on the printer’s display. Visit this page for more information about this feature.
        • 0 replies
      • Ultimaker Cura 5.6 stable released
        Cura now supports Method series printers!
         
        A year after the merger of Ultimaker and MakerBotQQ, we have unlocked the ability for users of our Method series printers to slice files using UltiMaker Cura. As of this release, users can find profiles for our Method and Method XL printers, as well as material profiles for ABS-R, ABS-CF, and RapidRinse. Meaning it’s now possible to use either Cura or the existing cloud-slicing software CloudPrint when printing with these printers or materials
          • Confused
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