Ultimaker 2 problemen

[mvr_1975 0]

Geachte,

Heb voor kerstmis een UM2 printer gekocht bij de officiele dealer in belgie.

Na 2 dagen kreeg ik problemen en heb ik contact opgenomen met uw support.

Normaalgezien heb ik binnen 14 dagen het recht om de printer terug te sturen indien niet tevreden.

Dit recht werd me nu geweigerd door de officiele dealer aangezien het product defect is?

Nu moet ik een herstelling aanvaarden van 2- 3 weken, dwz dat ik al een maand van de garantie kwijt ben na 4 x printen.

Door deze gang van zaken heb ik al enorm spijt van deze aankoop.

Is dit de normale gang van zaken?

Graag uw mening aub.

[SandervG 1,521]

Beste @mvr_1975

Bedankt voor uw bericht. Ik heb het even naar het Nederlandse deel verplaatst omdat in het 'coffee corner' deel de voertaal Engels is.

Het lijkt me dat je altijd binnen 14 dagen recht hebt om een product te retourneren, ik kan me juist voorstellen wanneer het product defect is deze wens nog sterker is.

Echter kan ik me wel voorstellen, stel hij is van de trap gevallen, dat het retourneren niet meer geldig is.

De leercurve van 3D printen kan ik het begin wel steil zijn, maar gelukkig hoef je die niet alleen door te lopen, en zit het forum hier vol met mensen die diezelfde leercurve hebben doorgemaakt, overleefd, en nu met liefde en plezier 3D printen.

Als je de Ultimaker nog in je bezit hebt, hoor ik graag van je wat er mis mee is.

Wellicht kunnen wij je er mee helpen, zonder dat je de 3D printer 2-3 weken kwijt bent

Voor het formele stuk in verband met de reseller mag je me een persoonlijk bericht sturen, dan kan ik er eventueel naar kijken. (Ik ben een werknemer van Ultimaker).

Alvast bedankt!

[mvr_1975 0]

Beste,

Bedankt voor deze feedback, de Ultimalker werkte perfect tot ik de olsson block installeerde.

Hierna beonnen de sporadische problemen met de heater, de draad zat telkens vast in de printkop.

Ben zo stom geweest om het toestel naar de dealer terug te brengen, nu zitten we in een grote discussie en ze proberen me vanalles te factureren alhoewel dit voor mij in garantie had moeten zijn

geen probleem ik "betaal" mij hier wel uit en dan ga ik wel op zoek naar een andere printer jammergenoeg.

Mijn Ultimaker heeft 2 dagen gewerkt en heb er 4- 5 prints mee gemaakt..

Dus als er nog iemand op zoek is naar wat extra filamenten geef me dan gerust en seintje

thanks!

[SandervG 1,521]

Bedankt voor de reactie.

Het klinkt alsof dat het heaterblock (waar de draad telkens in zat) de fan-bracket aanraakte

waardoor het de hitte weggeleide en je een foutmelding kreeg.

Dit kon vrij eenvoudig verholpen worden door de fanshroud wat te buigen of de printkop iets anders af te stellen. Wellicht wat het iets anders, maar ook daarvoor hadden we vast en zeker een oplossing.

Ik denk dat de keuze van een Ultimaker nog altijd wel de juiste was, wellicht is het begin van dit traject daar niet de beste graadmeter voor, het is een van de meer betrouwbare 3D printers die je kan vinden. Dit forum draagt daar ook aan bij, omdat je hier altijd hulp kan vinden zowel bij vragen over een reseller als vragen omtrent de hardware van je 3D printer.

Als je nog hulp nodig hebt wat betreft je Ultimaker en de eventuele reparatie daaraan hoor ik het graag.

Alvast bedankt en nog een prettige dag!

[mvr_1975 0]

Beste Sander,

Ik vind het heel fijn dat ik hier alvast hulp krijg, had ik dit eerder geweten, het had veel miserie kunnen voorkomen.

Ik ben nog steeds fan van de Ultimaker printer .. alleen was ik door de tijd gedwongen om zeer snel te handelen, zat nml in mijn 14de dag na de aankoop, dus veel heb ik er zelf niet aan kunnen sleutelen. Nu draai ik wel op voor de repair kosten en weet zelf ook niet wat ze gevonden hebben, waarschijnlijk was het niets.

Het voordeel is wel dat ik binnenkort met het geld weer op zoek kan naar een printer.

Hoe kan ik je een pv message sturen, zou iets willen vragen.

[SandervG 1,521]

Als je op mijn profiel klikt, staat er in de hoek 'send message'.

Via die weg kun je een bericht sturen.

Ik hoor het graag van je, nog een fijne avond!