La computadora no detecta la ULTIMAKER 2+

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Al momento de conectar la Ultimaker+2 a la computadora no la detecta y no tengo manera de instalarle la actualización, que le falla o que podría reemplazar de la maquina?

[gr5 2,234]

¿Es windows? En Windows, la computadora emite un sonido cuando conecta el cable USB. ¿Hace el sonido? Luego verifique "administrador de dispositivos" y asegúrese de ver el puerto COM aparecer allí. Si el número del puerto com es > 10, a veces Cura nunca lo verá. Puede probar un cable USB diferente y una computadora diferente.

[CAPA 0]

Gracias gr5, ya se intento con diferentes computadoras y es la misma situación, lo detecta pero dice que existe un error, indica "vuelva a conectar y si permanece el error el dispositivo que usted conecta contiene el error". También cuento con una Ultimaker 2 extended, pero con esa no existe problema de conexión en las mismas computadoras, cree que la falla pueda ser el la Ultimaker?
También ya se intento con diferente cable USB