vvdesign 0 Posted March 24, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Bonjour a tous, J'ai eu la mauvaise surprise de ne trouver qu'un rouleau de filament (le bleu d'origine) lors de la réception de mon colis contenant ma commande (UM2 + 4 bobines supplémentaires)... on m'a dit que le blanc était en réapprovisionnement mais pas de nouvelles des 3 autres... je l'ai signalé au support qui n'a pas l'air de me croire. Y'en a t'il d'autres personnes dans le même cas que moi ? Merci, Vincent Share this post Link to post Share on other sites
3d-impress 0 Posted March 24, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Si tu es passé par paypal et qu'il est encore temps, fait vite une réclamation. Après tu la transformera en demande de remboursement. Tu verra, ils sont très réactifs. Ils sont restés plus d'un mois à me faire tourner en rond pour retarder un remboursement de plus de 2000€. Suite à réclamation paypal direct remboursé.... Faut juste savoir que au bout de plusieurs réclamations paypal bloque le vendeur. C'est un gros manque à gagner pour eux. Par contre, sois fairplay, préviens les plusieurs fois à l'avance ... Bonne chance! Share this post Link to post Share on other sites
DidierKlein 635 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Moi aussi j'avais commandé du blanc que je n'ai pas reçu. Dans la boite j'avais une feuille qui m'expliquait qu'il manquait des choses dans la livraison et que ce sera envoyé dès que possible. J'avais également une feuille avec le contenu de la boite et une croix a coté de ce qui manquait (au bic). As tu ces deux feuilles? Sinon envois un mp a Sanders directement (en anglais si possible) il est probablement plus sympa que les gens du support Share this post Link to post Share on other sites
geeks 1 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Pour avoir eu le souci, j'ai commandé mon UM2 et 3 bobines. Je n'ai reçu en effet que 3 bobines. 1 d'origine pour faire joujou 2 que j'avais commandé... Mais un jour, j'ai reçu un coup de téléphone, c'étais la bobine manquante. Je pense qu'il faudra être patient. Mais je pense que ça reviendra. C'est quand même curieux que personne n'est trouvé trace de ce que devrais contenir ta commande. Je te propose de contacter Sander qui devrais certainement avoir plus d'informations. Share this post Link to post Share on other sites
vvdesign 0 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Merci de vos réponses, Je viens de les incendier par mail, c'est dingue ! Matthijs sur Twitter ne me croit pas, me dit que les bobines sont bien parties avec le colis (sauf la blanche qui est en rupture actuellement). J'espère que ca va se débloquer rapidement, car j'ai du commander des bobines ailleurs pour imprimer des pièces urgentes...et je m'étais déjà saigné pour acheter la machine. Edit : il y avait bien la feuille avec la liste de ma commande, et la bobine blanche cochée, mais aucune trace des autres bobines, ni du cordon d'alim EU dans le colis...) C'est n'importe quoi. Vincent Share this post Link to post Share on other sites
DidierKlein 635 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Il te manque le cordon d'alim aussi? Etrange ça... Contacte Sanders il a un peu plus de philosophie et il arrive souvent a résoudre les soucis avec le support ou la partie commerciale... http://umforum.ultimaker.com/index.php?/user/423-sandervg/ Share this post Link to post Share on other sites
vvdesign 0 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Matthijs vient de me tweeter, une nouvelle commande avec les elements manquants va partir, ouf ! Share this post Link to post Share on other sites
DidierKlein 635 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Cool bonne nouvelle Share this post Link to post Share on other sites
3d-impress 0 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Good ! Twitter c'est quand même le meilleur moyen pour les contacter, matthijs est hyper pro et s'occupe de ton cas rapidement. Share this post Link to post Share on other sites
geeks 1 Posted March 25, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) J'avoue que j'utilise pas trop twitter.. Quoi que désormais je vais pouvoir de nouveau ! Je vais peut-être supprimer mon ancien compte... a voir ! Share this post Link to post Share on other sites
DidierKlein 635 Posted March 26, 2014 in Livraison incomplete... (RESOLU) Que ce soit par twitter ou ici par mp j'ai toujours eu des réponses rapides (dans la journée) Share this post Link to post Share on other sites
