Livraison incomplete... (RESOLU)

[vvdesign 0]

Bonjour a tous,

J'ai eu la mauvaise surprise de ne trouver qu'un rouleau de filament (le bleu d'origine) lors de la réception de mon colis contenant ma commande (UM2 + 4 bobines supplémentaires)... on m'a dit que le blanc était en réapprovisionnement mais pas de nouvelles des 3 autres... je l'ai signalé au support qui n'a pas l'air de me croire.

Y'en a t'il d'autres personnes dans le même cas que moi ?

Merci,

Vincent

 

[3d-impress 1]

Si tu es passé par paypal et qu'il est encore temps, fait vite une réclamation.

Après tu la transformera en demande de remboursement. Tu verra, ils sont très réactifs.

Ils sont restés plus d'un mois à me faire tourner en rond pour retarder un remboursement de plus de 2000€.

Suite à réclamation paypal direct remboursé....

Faut juste savoir que au bout de plusieurs réclamations paypal bloque le vendeur. C'est un gros manque à gagner pour eux.

Par contre, sois fairplay, préviens les plusieurs fois à l'avance ...

Bonne chance!

[DidierKlein 705]

Moi aussi j'avais commandé du blanc que je n'ai pas reçu.

Dans la boite j'avais une feuille qui m'expliquait qu'il manquait des choses dans la livraison et que ce sera envoyé dès que possible. J'avais également une feuille avec le contenu de la boite et une croix a coté de ce qui manquait (au bic).

As tu ces deux feuilles?

Sinon envois un mp a Sanders directement (en anglais si possible) il est probablement plus sympa que les gens du support

 

[geeks 1]

Pour avoir eu le souci, j'ai commandé mon UM2 et 3 bobines. Je n'ai reçu en effet que 3 bobines.

1 d'origine pour faire joujou

2 que j'avais commandé...

Mais un jour, j'ai reçu un coup de téléphone, c'étais la bobine manquante. Je pense qu'il faudra être patient. Mais je pense que ça reviendra.

C'est quand même curieux que personne n'est trouvé trace de ce que devrais contenir ta commande.

Je te propose de contacter Sander qui devrais certainement avoir plus d'informations.

 

[vvdesign 0]

Merci de vos réponses,

Je viens de les incendier par mail, c'est dingue !

Matthijs sur Twitter ne me croit pas, me dit que les bobines sont bien parties avec le colis (sauf la blanche qui est en rupture actuellement).

J'espère que ca va se débloquer rapidement, car j'ai du commander des bobines ailleurs pour imprimer des pièces urgentes...et je m'étais déjà saigné pour acheter la machine.

Edit : il y avait bien la feuille avec la liste de ma commande, et la bobine blanche cochée, mais aucune trace des autres bobines, ni du cordon d'alim EU dans le colis...)

C'est n'importe quoi.

Vincent

 

[DidierKlein 705]

Il te manque le cordon d'alim aussi? Etrange ça...

Contacte Sanders il a un peu plus de philosophie et il arrive souvent a résoudre les soucis avec le support ou la partie commerciale...

http://umforum.ultimaker.com/index.php?/user/423-sandervg/

 

[vvdesign 0]

Matthijs vient de me tweeter,

une nouvelle commande avec les elements manquants va partir, ouf !

 

[DidierKlein 705]

Cool bonne nouvelle

 

[3d-impress 1]

Good !

Twitter c'est quand même le meilleur moyen pour les contacter, matthijs est hyper pro et s'occupe de ton cas rapidement.

 

[geeks 1]

J'avoue que j'utilise pas trop twitter.. Quoi que désormais je vais pouvoir de nouveau !

Je vais peut-être supprimer mon ancien compte... a voir !

 

[DidierKlein 705]

Que ce soit par twitter ou ici par mp j'ai toujours eu des réponses rapides (dans la journée)