Maandagmorgen Printer

[jroen 0]

Hoe tevreden zijn jullie over de ultimaker 2 en de support? Ik ervaar niets anders dan ellende en een niet of nauwelijks reagerende supportafdeling.

Een kleine opsomming:

- Bij aankomst printer een beschadigde onderkap en een stekker los met temp-error als gevolg (nieuwe kap gekregen)

- Onderextrusie met onduidelijke reden en zonder regelmaat. (nog steeds niet opgelost)

- Versleten Teflon busje (nieuwe gekregen)

- Gierende ventilator (nieuwe gekregen)

- Kromme glasplaat (0,4mm) (nog geen reactie op gehad)

- Z-as lagers kapot en zelf tijdelijk vervangen (nog geen nieuwe ontvangen)

Hopelijk mag ik de printer nog omruilen of wordt alles netjes opgelost. Kan ik niet gewoon even een dagje Geldermalsen inplannen?

 

[leon-knook 4]

Dat ben ik niet gewend van Ultimaker. Voor mij zijn ze juist opvallend goed met hun service. Ik ga er vanuit dat ze jouw problemen zullen oplossen, als je een goede naam hebt moet je er langs deze weg alles aan doen om die te behouden.

 

[Blizz 53]

Het probleem met Ultimaker is volgens mij dat de tickets zeer slecht tot bij iemand geraken die het opvolgt (en blijft opvolgen). Basically: De service is brak tot er iemand zich met je ticket bezighoud en dan gaat het schitterend en wordt alles meer dan correct afgehandeld. Soms valt het ook weer stil (omdat er bvb een dag of wat over gaat tussen antwoorden) en dan moet je hier in het forum weer komen irri doen tot Sander (of iemand anders) een poke gaat uitdelen.

Ik denk dat het gewoon een kwestie is van slechte interne tools en veel te druk, niet van onwil. Dus wat mij betreft krijgen ze nog wat "credit". Moet wel zeggen dat ik het haat ik om zo te moeten bedelen voor aandacht als ik een ticket aanmaak, moet gewoon opgelost geraken.

 

[leon-knook 4]

Het lijkt dus simpelweg om een capaciteitsprobleem met het personeel. Investeren en elke negatieve klank proberen weg te nemen, zo hou je het vaandel hoog.

 

[jroen 0]

Het is gissen naar een oorzaak. Ik kan ook wel van alles gaan suggereren maar laat ik het bij de feiten houden. Ik plaats het topic dan ook met grote tegenzin maar misschien gaat er nu wel ergens een belletje rinkelen. Adem in, adem uit.

[jroen 0]

Ah halleluja, hij mag naar het repair center. Mijn dank is groot.

[SandervG 1,521]

Ha Jroen,

Ik lees je topic nu, en goed om te lezen dat hij naar het repair center mag.

Wel jammer dat het eerst zoveel frustratie kost.

Zoals je her en der leest groeit Ultimaker ontzettend snel en dat gaat soms gepaard met wat groeipijnen, daar is onze afdeling geen uitzondering op. Naast de innovatieve ontwikkelingen die Ultimaker zelf maakt zijn we ook druk bezig om dit door te laten blijken in onze afdeling. Alleen vaak als we een stap vooruit maken is dit er 1 te weinig.

We doen ons best om mee te groeien, en onze dank is groot voor deze community die ons daarbij helpt.

Die community was er niet geweest als we niet van goeie wil waren geweest, veel met hen in contact waren en ons

open opstellen.

Hopelijk wordt het vanaf nu een prettiger vaarwater en kan je 3D Print avontuur van start gaan.

Fijne dag nog!

 

[jroen 0]

Hey Sander,

Thanks voor de aanvullende info. Ik snap best dat het niet meevalt iedereen altijd maar tevreden te houden.

De printer is nu in weer terug naar Geldermalsen, hopelijk komt ie snel weer helemaal picobello terug. Ik mis 'm!

Groeten Jeroen

 

[rick 0]

Ik ben ook tot nu toe zeer netjes behandelt door het support team. Het duurt tegenwoordig helaas wat langer dan toen ik m'n printer kreeg. Over de wil om mee te werken is geen twijfel mogelijk. Als Ultimaker een slechte naam zou krijgen kunnen ze inpakken, en dat wil niemand denk ik.

Let wel dat de problemen met de UM2 waarschijnlijk niet verdwijnen door de nieuwe ondedelen. Na verloop van tijd komen sommige van je lijstje gewoon weer terug. Helaas hanteren ze bij UM een garantietijd van 3 maanden, waardoor je na deze periode de onderdelen zelf moet betalen.