Jump to content
UltiMaker Community of 3D Printing Experts

Maandagmorgen Printer


jroen
 Share

Recommended Posts

Posted · Maandagmorgen Printer

Hoe tevreden zijn jullie over de ultimaker 2 en de support? Ik ervaar niets anders dan ellende en een niet of nauwelijks reagerende supportafdeling.

Een kleine opsomming:

- Bij aankomst printer een beschadigde onderkap en een stekker los met temp-error als gevolg (nieuwe kap gekregen)

- Onderextrusie met onduidelijke reden en zonder regelmaat. (nog steeds niet opgelost)

- Versleten Teflon busje (nieuwe gekregen)

- Gierende ventilator (nieuwe gekregen)

- Kromme glasplaat (0,4mm) (nog geen reactie op gehad)

- Z-as lagers kapot en zelf tijdelijk vervangen (nog geen nieuwe ontvangen)

Hopelijk mag ik de printer nog omruilen of wordt alles netjes opgelost. Kan ik niet gewoon even een dagje Geldermalsen inplannen?

 

  • Link to post
    Share on other sites

    Posted · Maandagmorgen Printer

    Dat ben ik niet gewend van Ultimaker. Voor mij zijn ze juist opvallend goed met hun service. Ik ga er vanuit dat ze jouw problemen zullen oplossen, als je een goede naam hebt moet je er langs deze weg alles aan doen om die te behouden.

     

  • Link to post
    Share on other sites

    Posted · Maandagmorgen Printer

    Het probleem met Ultimaker is volgens mij dat de tickets zeer slecht tot bij iemand geraken die het opvolgt (en blijft opvolgen). Basically: De service is brak tot er iemand zich met je ticket bezighoud en dan gaat het schitterend en wordt alles meer dan correct afgehandeld. Soms valt het ook weer stil (omdat er bvb een dag of wat over gaat tussen antwoorden) en dan moet je hier in het forum weer komen irri doen tot Sander (of iemand anders) een poke gaat uitdelen.

    Ik denk dat het gewoon een kwestie is van slechte interne tools en veel te druk, niet van onwil. Dus wat mij betreft krijgen ze nog wat "credit". Moet wel zeggen dat ik het haat ik om zo te moeten bedelen voor aandacht als ik een ticket aanmaak, moet gewoon opgelost geraken.

     

  • Link to post
    Share on other sites

    Posted · Maandagmorgen Printer

    Het is gissen naar een oorzaak. Ik kan ook wel van alles gaan suggereren maar laat ik het bij de feiten houden. Ik plaats het topic dan ook met grote tegenzin maar misschien gaat er nu wel ergens een belletje rinkelen. Adem in, adem uit.

  • Link to post
    Share on other sites

    Posted · Maandagmorgen Printer

    Ah halleluja, hij mag naar het repair center. Mijn dank is groot.

  • Link to post
    Share on other sites

    Posted · Maandagmorgen Printer

    Ha Jroen,

    Ik lees je topic nu, en goed om te lezen dat hij naar het repair center mag.

    Wel jammer dat het eerst zoveel frustratie kost.

    Zoals je her en der leest groeit Ultimaker ontzettend snel en dat gaat soms gepaard met wat groeipijnen, daar is onze afdeling geen uitzondering op. Naast de innovatieve ontwikkelingen die Ultimaker zelf maakt zijn we ook druk bezig om dit door te laten blijken in onze afdeling. Alleen vaak als we een stap vooruit maken is dit er 1 te weinig.

    We doen ons best om mee te groeien, en onze dank is groot voor deze community die ons daarbij helpt.

    Die community was er niet geweest als we niet van goeie wil waren geweest, veel met hen in contact waren en ons

    open opstellen.

    Hopelijk wordt het vanaf nu een prettiger vaarwater en kan je 3D Print avontuur van start gaan.

    Fijne dag nog!

     

  • Link to post
    Share on other sites

    Posted · Maandagmorgen Printer

    Hey Sander,

    Thanks voor de aanvullende info. Ik snap best dat het niet meevalt iedereen altijd maar tevreden te houden.

    De printer is nu in weer terug naar Geldermalsen, hopelijk komt ie snel weer helemaal picobello terug. Ik mis 'm!

    Groeten Jeroen

     

  • Link to post
    Share on other sites

    Posted · Maandagmorgen Printer

    Ik ben ook tot nu toe zeer netjes behandelt door het support team. Het duurt tegenwoordig helaas wat langer dan toen ik m'n printer kreeg. Over de wil om mee te werken is geen twijfel mogelijk. Als Ultimaker een slechte naam zou krijgen kunnen ze inpakken, en dat wil niemand denk ik.

    Let wel dat de problemen met de UM2 waarschijnlijk niet verdwijnen door de nieuwe ondedelen. Na verloop van tijd komen sommige van je lijstje gewoon weer terug. Helaas hanteren ze bij UM een garantietijd van 3 maanden, waardoor je na deze periode de onderdelen zelf moet betalen.

     

  • Link to post
    Share on other sites

    Create an account or sign in to comment

    You need to be a member in order to leave a comment

    Create an account

    Sign up for a new account in our community. It's easy!

    Register a new account

    Sign in

    Already have an account? Sign in here.

    Sign In Now
     Share

    • Our picks

      • Here it is. The new UltiMaker S7
        The UltiMaker S7 is built on the success of the UltiMaker S5 and its design decisions were heavily based on feedback from customers.
         
         
        So what’s new?
        The obvious change is the S7’s height. It now includes an integrated Air Manager. This filters the exhaust air of every print and also improves build temperature stability. To further enclose the build chamber the S7 only has one magnetically latched door.
         
        The build stack has also been completely redesigned. A PEI-coated flexible steel build plate makes a big difference to productivity. Not only do you not need tools to pop a printed part off. But we also don’t recommend using or adhesion structures for UltiMaker materials (except PC, because...it’s PC). Along with that, 4 pins and 25 magnets make it easy to replace the flex plate perfectly – even with one hand.
         
        The re-engineered print head has an inductive sensor which reduces noise when probing the build plate. This effectively makes it much harder to not achieve a perfect first layer, improving overall print success. We also reversed the front fan direction (fewer plastic hairs, less maintenance), made the print core door magnets stronger, and add a sensor that helps avoid flooding.
         

         
        The UltiMaker S7 also includes quality of life improvements:
        Reliable bed tilt compensation (no more thumbscrews) 2.4 and 5 GHz Wi-Fi A 1080p camera (mounted higher for a better view) Compatibility with 280+ Marketplace materials Compatibility with S5 project files (no reslicing needed) And a whole lot more  
        Curious to see the S7 in action?
        We’re hosting a free tech demo on February 7.
        It will be live and you can ask any questions to our CTO, Miguel Calvo.
        Register here for the Webinar
          • Like
        • 11 replies
      • UltiMaker Cura 5.3.0-Alpha 🎄 Tree Support Spotlight 🎄
        Are you a fan of tree support, but dislike the removal process and the amount of filament it uses? Then we would like to invite you to try this special release of UltiMaker Cura. Brought to you by our special community contributor @thomasrahm
         
        We generated a special version of Cura 5.2 called 5.3.0 Alpha + Xmas. The only changes we introduced compared to UltiMaker Cura 5.2.1 are those which are needed for the new supports. So keep in mind, this is not a sneak peek for Cura 5.3 (there are some really cool new features coming up) but a spotlight release highlighting this new version of tree supports.  
          • Like
        • 17 replies
      • New here? Get ahead with a free onboarding course
        Hi,
         
        Often getting started is the most difficult part of any process. A good start sets you up for success and saves you time and energy that could be spent elsewhere. That is why we have a onboarding course ready for
        Ultimaker S5 Pro Bundle, Ultimaker S5, Ultimaker S3 Ultimaker 2+ Connect.   
        They're ready for you on the Ultimaker Academy platform. All you need to do to gain access is to register your product to gain free access. 
        Ready? Register your product here in just 60 seconds.
          • Like
        • 14 replies
    ×
    ×
    • Create New...